Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. November 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Mandrakeon Rückerstattungen für Seminare und Online-Bildungsdienstleistungen gewährt. Wir sind bestrebt, faire und transparente Praktiken zu gewährleisten.

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Stornierung durch den Teilnehmer

Teilnehmer können Anmeldungen unter folgenden Bedingungen stornieren:

Stornierungszeitraum	Erstattungsbetrag
Mehr als 14 Tage vor Seminarbeginn	100% Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühr von 5%
7 bis 14 Tage vor Seminarbeginn	50% Rückerstattung
Weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn	Keine Rückerstattung
Nach Seminarbeginn	Keine Rückerstattung

Stornierung durch Mandrakeon

Wenn Mandrakeon ein Seminar storniert oder wesentlich ändert, haben Teilnehmer Anspruch auf:

100% vollständige Rückerstattung ohne Abzüge oder die Möglichkeit, auf ein alternatives Seminar umzubuchen.

Digitale Inhalte und Aufzeichnungen

Herunterladbare Materialien

Sobald digitale Inhalte heruntergeladen oder aufgerufen wurden, sind Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn:

Der Inhalt ist technisch fehlerhaft und kann nicht ordnungsgemäß genutzt werden. In diesem Fall muss das Problem innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gemeldet werden.

Seminaraufzeichnungen

Aufzeichnungen vergangener Seminare unterliegen einer 7-Tage-Rückerstattungsrichtlinie, sofern weniger als 25% des Inhalts angesehen wurden.

Abonnements und fortlaufende Dienste

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Anteilige Rückerstattungen werden nicht gewährt.

Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 30 Tage für eine anteilige Rückerstattung gekündigt werden, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%. Nach 30 Tagen sind keine Rückerstattungen mehr möglich.

Rückerstattungsantrag stellen

Erforderliche Informationen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie folgende Angaben machen:

Vollständiger Name wie bei der Registrierung verwendet

E-Mail-Adresse die mit dem Kauf verknüpft ist

Bestellnummer oder Transaktions-ID

Grund für die Rückerstattungsanfrage

Antragsmethoden

Rückerstattungsanträge können eingereicht werden über:

E-Mail: contact@mandrakeon.com

Telefon: +49394323317

Postanschrift: Donaustraße 2A, 99089 Erfurt, Deutschland

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sonderfälle

Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf ein Seminar zugreifen können, kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu beheben oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten.

Höhere Gewalt

Bei außergewöhnlichen Umständen außerhalb unserer Kontrolle behalten wir uns das Recht vor, alternative Lösungen anzubieten, einschließlich Terminverschiebungen oder vollständiger Rückerstattungen.

Qualitätsprobleme

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Seminar nicht den beschriebenen Standards entspricht, melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Seminarbeginn. Wir werden die Angelegenheit prüfen und gegebenenfalls eine teilweise oder vollständige Rückerstattung gewähren.

Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen sind nicht verfügbar für:

Rabattierte oder reduzierte Angebote die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind

Gutscheine und Geschenkkarten sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben

Drittanbieterdienste die über unsere Plattform integriert sind

Versäumte Termine aufgrund eigener Versäumnisse des Teilnehmers

Unzufriedenheit mit Inhalten die subjektiver Natur ist und nicht auf faktische Ungenauigkeiten zurückzuführen ist

Erstattungsmethoden

Ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen werden standardmäßig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Dies umfasst Kreditkarten, Debitkarten, PayPal und andere Zahlungsdienstleister.

Alternative Erstattungsoptionen

In bestimmten Fällen, in denen die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können alternative Erstattungsmethoden nach Ermessen von Mandrakeon vereinbart werden.

Bearbeitungsgebühren

Von Zahlungsdienstleistern erhobene Transaktionsgebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Mandrakeon ist nicht verantwortlich für Gebühren, die von Drittanbietern erhoben werden.

Umbuchungen und Übertragungen

Seminarwechsel

Anstelle einer Rückerstattung können Teilnehmer eine Umbuchung auf ein anderes Seminar beantragen, sofern dies mindestens 7 Tage vor dem ursprünglichen Seminarbeginn erfolgt. Preisunterschiede werden entsprechend angepasst.

Übertragung auf andere Personen

Seminaranmeldungen können auf eine andere Person übertragen werden, wenn dies mindestens 5 Tage vor Seminarbeginn mitgeteilt wird. Eine Verwaltungsgebühr von 10 Euro kann anfallen.

Streitigkeiten und Beschwerden

Beschwerdeverfahren

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung eine formelle Beschwerde einreichen. Beschwerden werden von unserem Kundendienst-Team geprüft.

Eskalation

Falls eine Beschwerde nicht zufriedenstellend gelöst wird, kann die Angelegenheit an die Geschäftsführung weitergeleitet werden, die eine endgültige Entscheidung trifft.

Änderungen dieser Richtlinie

Mandrakeon behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern per E-Mail mitgeteilt.

Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen der Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Mandrakeon

Donaustraße 2A

99089 Erfurt

Deutschland